Política de Entrega

POLÍTICA DE ENTREGA

A Lemon Drops acompanha constantemente o perfil das compras que ocorrem no site e abastece antecipadamente seus estoques seguindo estas informações. Com esta política, normalmente boa parte dos itens comprados estão disponíveis e podem ser remetidos em poucos dias.

Produtos não disponíveis em nosso estoque, e que não estão fora de linha, têm a garantia de entrega de nossos fornecedores dentro de um determinado prazo, o que ocasiona, geralmente, em um prazo de entrega maior.

Para que sua expectativa quanto ao recebimento dos itens seja correspondida, nosso site também traz informações quanto à Disponibilidade de cada produto. Veja como interpretá-las:

Disponibilidade

• Pronta Entrega: O produto está disponível em nosso estoque central. A postagem é realizada entre 2 e 5 dias úteis.*
• Sob Encomenda: O produto não está disponível em nosso estoque central e está sujeito a indisponibilidade no estoque do fornecedor. A postagem normalmente ocorre entre 15 a 25 dias úteis.*
• Esgotado: O produto não está disponível no estoque dos respectivos distribuidores/editores e não temos possibilidade de repor nosso estoque. Nestes casos o botão de compra não está disponível.

ATENÇÃO: como em qualquer loja virtual, na Lemon Drops você também estará sempre acessando nossa loja simultaneamente com centenas de outros clientes, que podem estar comprando o mesmo produto que você selecionou. Bastam algumas frações de segundo para que um produto tenha seu estoque zerado.

Prazo de Entrega do seu pedido

Após a finalização do pedido, você receberá em seu e-mail cadastrado a confirmação do pedido, que também informa o prazo de entrega.

Para acompanhar a entrega de seu pedido, clique em Minha Conta » Meus pedidos e selecione o pedido desejado para exibir seu prazo de entrega.

POLÍTICA DE TROCAS – LEMON DROPS

AO RECEBER SEU PEDIDO

• Confira a mercadoria na presença do responsável na transportadora.
• Se houver alguma caixa amassada, molhada, rasgada ou com sinais de violação, algum produto danificado ou se algum item da Nota Fiscal estiver faltando, anotar/descrever o ocorrido no verso do conhecimento de frete.
• Além de conferir a integridade das caixas, é preciso verificar se a quantidade de caixas confere com a Nota Fiscal. O responsável na transportadora deve obrigatoriamente acompanhar esta conferência.
• Já a conferência do conteúdo de cada caixa não é responsabilidade da transportadora.
• Caso haja avaria na embalagem, a transportadora tem sim o dever de aguardar a conferência física dos produtos constantes na embalagem. Havendo recusa de aguardar esta conferência, a Nota Fiscal não deve ser recebida, carga devolvida e a descrição do motivo, mencionada no verso da Nota.

TROCA OU DEVOLUÇÃO

• Se o produto que você adquiriu estiver avariado pelo transporte, o mesmo será substituído por outro igual. Se detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato com nossa Central de Atendimento ((48) 3234-7640).
• Caso você detecte a avaria após o recebimento, você tem 24 horas para entrar em contato com a nossa Central. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
• Sugerimos o envio de fotos de fotos demonstrando o defeito/avaria para avaliação de nossa equipe. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria ou indícios de mau uso, a Lemon Drops fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca. CERTIFIQUE-SE NO ATO DA ENTREGA SE O PRODUTO FOI AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE.
• Em caso de ressarcimento, será reposto o mesmo produto caso o item esteja disponível em estoque, com frete CIF, pago pela Lemon Drops. Há ainda a possibilidade do ressarcimento por meio de geração de crédito de compra, caso o produto a ser reposto não esteja disponível no estoque.
• A Lemon Drops não se responsabiliza pelo extravio ou danos ocorridos no ponto-de venda ou por mau uso do consumidor final.